工信部科〔2019〕188號

  提高制造業產品和服務質量水平，是深化供給側結構性改革，滿足人民日益增長的美好生活需要的重要舉措，是促進我國產業邁向全球價值鏈中高端的必然要求。為深入貫徹落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》，加快提升制造業產品和服務質量，推動制造業高質量發展，現提出以下意見。

   一、總體要求  

  （一）指導思想

  堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，牢固樹立新發展理念，堅持以供給側結構性改革為主線，以提高制造業質量和效益為目標，落實企業質量主體責任，增強質量提升動力，優化質量發展環境，培育制造業競爭新優勢，為實施制造強國、質量強國戰略奠定堅實基礎。

  （二）基本原則

  堅持質量提升與滿足需求相結合。以增強制造業競爭力和滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發點和落腳點，加強全面質量管理，推進質量文化和品牌建設，增強人民群眾獲得感。

  堅持企業主體與營造環境相結合。推動企業落實質量主體責任，嚴守質量底線，提高質量水平，擴大優質產品和服務供給。優化質量發展環境，加強標準引領，加快人才培養，強化專業支撐，推動優質優價，激發企業質量提升動力。

  堅持技術創新與管理創新相結合。提升技術創新能力，引導創新要素向關鍵共性技術、中高端產品和服務集聚，提高產品的安全性、可靠性和環境適應性。促進質量管理創新，推廣先進質量管理方法和工具，提高質量管理的水平。

  堅持全面推進與分業施策相結合。完善覆蓋全產業鏈、產品全生命周期的質量提升協作機制。聚焦行業質量突出問題，精準施策，提升原材料供給質量，增強裝備制造質量競爭力，加快消費品提質升級，推動信息技術產業邁向中高端。

  （三）主要目標

   到2022年，制造業質量總體水平顯著提升，質量基礎支撐能力明顯提高，質量發展環境持續優化，行業質量工作體系更加高效。建設一批國家標準、行業標準與團體標準協調配套的標準群引領行業質量提升，推動不少于10個行業或領域建立質量分級工作機制，完善重點產品全生命周期的質量追溯機制，提高企業質量和品牌的競爭力。

  二、落實企業質量主體責任

  （四）健全質量責任體系。企業法定代表人或主要負責人是質量第一責任人。企業要建立質量安全控制關鍵崗位責任制，嚴格實施企業崗位質量規范和質量考核制度。嚴格執行強制性標準，主動對產品和服務質量進行聲明，接受社會監督。執行重大質量事故報告及應急處理制度，增強質量安全風險防控能力。履行缺陷產品召回等法定義務，嚴格落實產品修理、更換、退貨責任規定，依法承擔質量損害賠償責任，建立健全產品全生命周期質量追溯機制。

  （五）加強全面質量管理。明確企業質量方針目標，建立覆蓋全員、全過程的質量管理體系，持續提高質量管理體系運行的有效性，確保持續穩定地提供滿足法律法規和顧客需求的產品和服務，優化顧客體驗，提高顧客滿意度。加強供應鏈質量管理，建立完善第二方質量審核制度，對重要供應商的質量、技術、工藝、設備和人員等進行指導和監督。積極應用卓越績效模式、六西格瑪管理、精益生產等方法，開展質量風險分析與控制、質量成本管理、質量管理體系升級等活動，全面提高企業質量管理能力。

  （六）推進質量文化建設。樹立質量為先、信譽至上的誠信經營理念，強化全員質量意識，提升員工崗位技能，把質量誠信落實到企業生產經營的全過程。大力弘揚優秀企業家精神和工匠精神，加強企業社會責任建設，培育精益求精、追求卓越的質量文化。鼓勵設立首席質量官，積極組織開展質量管理小組、班組管理、質量攻關、合理化建議等群眾性質量活動，加強優秀質量成果的內部推廣和外部交流，持續改進質量管理。

  三、增強質量提升動力

  （七）發揮標準帶動作用。發揮標準對行業質量提升的支撐與引領作用，提高上下游產業標準的協同性和配套性，推動建立覆蓋全產業鏈和產品全生命周期的標準群。加快重點領域質量安全標準、綠色設計與生產標準制定，推動標準實施。鼓勵地方結合本地區自然條件等特殊要求組織制定地方標準，服務地方特色產業發展。鼓勵企業和社會團體制定滿足多層次市場需求和創新需求的標準，支持具有創新性、先進性和國際性的團體標準應用示范，支持地方開展標準領航質量提升工作，支持行業和企業參與國際標準化工作，與國際先進水平對標，推動行業高質量發展。

  （八）強化技術支撐作用。鼓勵企業技術創新，開展個性化定制、柔性生產，豐富產品種類，滿足差異化消費需求。推廣數字孿生、可靠性設計與仿真、質量波動分析等技術的開發應用，提升產品質量設計和工藝控制能力。持續推進兩化融合管理體系貫標，推動云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術在質量管理中的應用，支持建立質量信息數據庫，開發在線檢測、過程控制、質量追溯等質量管理工具，加強質量數據分析，推動企業建立以數字化、網絡化、智能化為基礎的全過程質量管理體系。

  （九）發揮品牌促進作用。引導企業建立以質量為基礎的品牌發展戰略，豐富品牌內涵，提升品牌形象。鼓勵行業協會、專業機構建立健全品牌培育專業化服務體系，制定宣貫品牌培育管理體系標準，完善品牌培育成熟度評價機制，以品牌培育推動企業從“質量合格”向追求“用戶滿意”躍升。推動產業集群區域品牌建設，引導集群內企業標準協調、創新協同、業務協作、資源共享，發揮龍頭企業帶動作用，推動產業鏈提質升級。加強品牌宣傳推廣，引領消費需求，增強消費信心，促進企業加快質量升級。

  四、優化質量發展環境

  （十）倡導優質優價。鼓勵行業協會和專業機構圍繞產品性能、技術能力、用戶需求等制定質量分級標準，運用檢驗檢測、合格評定、滿意度調查等手段，對重點產品試點開展質量分級評價，建立質量分級發布機制。以機械、鋼鐵、石化、建材、輕工、電子等行業專業化質量分級為試點，推動建立質量分級、應用分類的市場化采信機制。加大政府采購的引導作用，推動發布優質采購目錄，鼓勵在重大裝備和重點工程中使用優質產品。

  （十一）優化市場環境。加強質量誠信體系建設，建立消費者投訴、產品召回等信息共享機制，引導行業對共性質量問題進行警示和改進。配合有關部門打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行為，聯合懲戒嚴重質量違法失信行為，推動構建公平、公正、開放、有序的市場競爭環境。引導地方和行業制定區域、行業質量提升計劃，積極開展質量興業、質量比對、品牌培育等工作，總結中國優秀工業設計、單項冠軍、質量標桿、專精特新“小巨人”、產業集群區域品牌建設等各類活動中的好經驗好做法，加大宣傳推廣力度。

  （十二）夯實服務支撐。加強質量基礎能力建設，發揮各類公共服務平臺作用，加大面向中小企業的質量和品牌服務供給。發揮國家、省級制造業創新中心作用，攻克一批關鍵共性技術并推廣應用，提高企業質量技術水平。支持專業機構加強質量控制和技術評價能力建設，鼓勵為企業服務。加快發展研發設計、工業設計、知識產權、標準驗證、質量診斷、檢測認證等生產性服務業，加強國際交流與合作，提高專業化服務水平。推動行業檢驗檢測實驗室向公眾開放，提高全民質量意識。

  五、加快重點產業質量提升

  （十三）提高原材料工業供給質量。深入實施《原材料工業質量提升三年行動方案（2018-2020年）》。加快鋼鐵、水泥、電解鋁、平板玻璃等傳統產業轉型升級，推廣清潔高效生產工藝，實施綠色化、智能化改造，鼓勵研發應用全流程質量在線監測、診斷與優化系統。加快高端材料創新，支持航空、核能、發動機等關鍵領域材料的生產應用示范平臺建設，促進新材料應用驗證及推廣，形成高性能、功能化、差別化的先進基礎材料供給能力。加快稀土功能材料創新中心和行業測試評價中心建設，支持開發稀土綠色開采和冶煉分離技術，加快稀土新材料及高端應用產業發展。支持開展重點原材料產品用戶滿意度調查，以用戶為中心不斷提升原材料供給質量。

  （十四）增強裝備制造業質量競爭力。積極落實《促進裝備制造業質量品牌提升專項行動指南》。實施工業強基工程，著力解決基礎零部件、電子元器件、工業軟件等領域的薄弱環節，彌補質量短板。加快推進智能制造、綠色制造，提高生產過程的自動化、智能化水平，降低能耗、物耗和水耗。按照《工業企業技術改造升級投資指南》規劃，梳理產業質量升級亟需的新技術、新裝備、新工藝目錄，積極引導產業基金及社會資金支持，提高裝備制造業的質量水平。

  （十五）促進消費品工業提質升級。貫徹落實《關于開展消費品工業“三品”專項行動 營造良好市場環境的若干意見》。制定發布升級和創新消費品指南，推動輕工紡織等行業的創新產品發布。培育壯大個性化定制企業和平臺,推動企業發展個性定制、規模定制、高端定制。持續開展紡織服裝創意設計園區（平臺）試點示范工作，提高創意設計水平，推動產品供給向“產品+服務”轉變，促進消費升級。支持重點產品與國外產品質量及性能實物對比，支持臨床急需藥品先進技術應用和質量提升,開展嬰幼兒配方乳粉等關鍵領域質量安全追溯體系建設，提供信息實時追溯和查詢服務，讓消費者放心消費。

  （十六）推動信息技術產業邁向中高端。支持集成電路、信息光電子、智能傳感器、印刷及柔性顯示創新中心建設，加強關鍵共性技術攻關，積極推進創新成果的商品化、產業化。加快發展5G和物聯網相關產業，深化信息化和工業化融合發展，打造工業互聯網平臺，加強工業互聯網新型基礎設施建設，推動關鍵基礎軟件、工業設計軟件和平臺軟件開發應用，提高軟件工程質量和網絡信息安全水平。發展超高清視頻產業，擴大和升級信息消費。規范對智能終端應用程序的管理，改善信息技術產品和服務的用戶體驗。

  六、保障措施

  （十七）加強組織落實。堅持企業主體、政府引導、社會共治的原則，加強部門協同。地方工業和信息化主管部門要督促企業嚴格執行質量、標準、計量、認證認可、特種設備安全等法律法規，加強質量管理和隊伍能力建設，結合實際制定本地區促進質量提升的相關配套政策和激勵措施。鼓勵行業協會持續深入推進群眾性質量活動，建立本行業先進質量管理經驗的長效宣傳推廣機制，弘揚質量先進。

  （十八）加快人才培養。以企業需求為導向，系統推進制造業的質量人才培養。依托高校、科研院所推進質量和品牌相關專業學科和課程建設，支持設立質量研究院、品牌研究院，培養高端質量和品牌人才。支持行業協會、專業機構加強專業技能和質量品牌人才培訓，提高行業質量意識和專業素質水平。鼓勵企業提升員工質量素質，培養知識型、技能型、創新型的質量骨干和技術能手。

  （十九）加強宣傳引導。加強質量和品牌建設宣傳的總體策劃和系統推進，引導企業堅持質量為先，追求卓越質量，關注綠色低碳、可持續發展、消費友好等新需求，不斷提升產品和服務的質量，提高履行社會責任的能力。組織開展質量品牌主題宣傳和交流活動，報道企業質量提升的豐富實踐、重大成就、典型經驗，講好中國品牌故事，塑造中國制造質量新形象，增強國際競爭力。

                                        工業和信息化部

                                        2019年8月29日